トラブルシューティング - ROBOCRAFT @ ウィキ

更新時バージョン:0.8.950

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このページについて

公式の トラブルシューティング の和訳と、それに関する追加情報を記載するページです。
誤訳の指摘、追加情報大歓迎です。
運営に問題を報告する場所は通報ページではなく ここ です。

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トラブルシューティング

登録に関する問題

サポートされているOSは？

Robocraftは以下のOSをサポートしています

• WindowsXP(32xのみ)
• Windows Vista
• Windows 7
• Windows 8
• Mac OS
• Ubuntu

登録時に「アカウント作成中にエラーが発生しました」と出る

ページを更新し、5分後にもう一度お試しください。これで問題が解決しない場合は、別のブラウザを使用してみてください。

登録時に「あなたの解答は間違っています」と出る

F5キーを押してページを更新してください。ページを更新しても動作しない場合は別のブラウザを使用して登録してみてください。

登録後、ゲームは私のアカウントは存在しないというが、同じアカウントを登録しようとすると使用済みだと出る

通常、アカウントは登録後すぐに作成されますが、場合によっては、登録フォームを完了した後に数時間かかることがあります。あなたはこの問題に苦しんでいるのなら、あなたが行えることは時間おいて定期的にログインすることです。

登録後、私は承認メールを受け取っていない/また、フォーラムのアカウントを持っていない

メーラーのスパムやジャンクフォルダを確認して下さい。古いアカウントは、フォーラムのアカウントを持っていない場合があります。システムが変更されるまで、あなたはフォーラムにアクセスするために新しいアカウントを作成する必要があります。

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2014/3/1より前に登録した場合
この日以前は、ゲームアカウントとフォーラムアカウントが分離していました。
フォーラムのアカウントを取得する唯一の方法は、再度登録することです。これは同時に、新しいゲームのアカウントとフォーラムのアカウントを作成することになります。ですが、古いゲームのアカウントは引き続き使用することができます。
2014/3/1以降に登録した場合
この日以降、ゲームアカウントの取得と同時に同名のフォーラムアカウントも取得されるよう変更になりました。
あなたに送信した認証メールを確認して下さい。
確認ボタンを押して、登録を完了して下さい。
ゲームフォーラムにアクセスするためのメールの認証をする必要があります。

インストールの問題

インストールに失敗する

この問題を解決するには、最初にあなたのアンチウィルスソフトウェアの例外にRobocraftを追加する必要があります。
これを完了してからRobocraftを一度アンインストールし、再度インストールし直してください。

インストール中に、アンチウィルスソフトウェアがRobocraftを脅威として検出し、インストールが停止する

Roboshield（EAC）という私達のアンチハッキング・ソリューションは、主要な多くのアンチウィルス会社が安全であるとしている。しかし、いくつかそうとは知らない会社が残っている。
（中略）あなたはアンチウィルスソフトのホワイトリストにRobocraftを追加する必要があります。

公式ランチャーでのインストール時にエラーが出る

これは一般的にインターネット接続が脆弱なユーザーに発生する問題です。ファイルが誤ってダウンロードされることが原因です。
この問題に対する最善の対策は、Steamを使用してダウンロードすることです。

ログインの問題

起動するとEAC画面に「CreateService failed」というエラーが出る

既にRobocraftが起動しているためにエラーが発生しています。
タスクマネージャーを起動して、Robocraft.exe / RobocraftClient.exe / EasyAntiCheat.exe　を停止してください。
また、コンピューターを再起動することでもこの問題を解決できます。

起動すると「memory.c – !IsBadReadPtr（InPtr InSize）」というエラーが出る

これは我々が修正しようとしているOverWolfの既知の問題です。
それはアクティブな別のオーバーレイプログラムを持っているプレイヤーに生じると思います。
あなたはアクティブになっているOverWolf以外のオーバーレイプログラムがないか確認して下さい。
最悪、OverWolfを閉じるとこの問題は解決されます。

ログイン時に「Could not load EasyAntiCheat library」というエラーが出る

この問題を解決するには、最初にあなたのアンチウィルスソフトウェアの例外にRobocraftを追加する必要があります。
これを完了してからRobocraftを一度アンインストールし、再度インストールし直してください。
これでログインできるはずです。

ログイン時に「This User is Already Logged In」というエラーが出る

これはプレイヤーの大半で解決された問題ですが、それでも時折発生する可能性があります。
まれに、これは数日かかることがあります。
残念ながらあなたが現在できることは、それ自体を解決するのを待つことです。不便をおかけし申し訳ありません。

ログイン時に「WaitingForSingleObjectFailed」というエラーが出る

これは私達が積極的に修正作業をしている問題です。できるだけ早く修正プログラムを実装することを目指しています。
あなたの忍耐に感謝します。

ログイン時に「Loading Error: Start Service Failed」と出る

これはアンチウィルスソフトウェアが誤ってRobocraftを悪意あるソフトウェアとして検出して起こる問題です。
（中略）Robocraftをホワイトリストに登録してください。

ログイン時に「Login Failure」というエラーが出る

これは私達が修正されることを一番期待している既知の問題です。

ログイン時に「Loading Error: EasyAntiCheat cannot run under Windows TestSigning Mode.」と出る

Windowsがテスト署名モードにある間、EAC、またRobocraftのアンチハックソリューションは作動しません。
これはRobocraftのセキュリティを改善するための意図的な決定です。

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コマンドプロンプトなどからWindowsをテスト署名モードにすると、署名のないドライバー等も動作するようになる。
一度ONにすると、再起動してもONのままである。
管理者権限でコマンドプロンプトを実行し、「bcdedit /set TESTSIGNING OFF」を実行するとOFFにできる。

ログイン時に正しいパスワードを入力しているのに無効と出る

ログイン画面の「forgotten password」をクリックしてパスワードをリセットしてください。

ログイン中に「Connecting to server」というエラーが出続ける

プロキシを介してではRobocraftをプレイできない場合がありますので注意してください。ですので、職場や学校などいくつかの場所ではプレイできない場合があります。
上記のような問題ではないと思う場合は、コンピューター上のファイアウォールソフトウェアがRobocraftのアクセスをブロックしていないことを確認して下さい。通常アクセスを許可するように要求されますが、いくつかの場面ではアクセスを許可するように手動でファイアウォールを設定する必要があります。
また、ルーターのポート番号2500から2520、27015が開放されていることを確認して下さい。

ログイン時に「Outdated Version」というエラーが出る

あなたがアップデートの途中でランチャーを閉じたかもしれない場合は、それを再インストールする必要があるかもしれません。
（中略）あなたが古参プレイヤーで古いランチャーを使用した場合、Robocraftフォルダの場所を確認して下さい。古いゲームデータはC:\Program Files (x86)\Robocraft\に配置されていますが、最新版ではC:\Games\Robocraft\に配置する必要があります。
一度Robocraftをアンインストールし、新しいバージョンを再インストールしてください。
（Robocraftを削除してもアカウントやロボットが失われることはありません。全てサーバーに保存されています。）

ログイン後「General error cannot connect to the host」というエラーが出る

これは通常、あなたのDNSがapi.playerio.comを解決できないことを意味します。
しかし一部のユーザーは、ソフトウェアのファイアウォールが原因であるとも報告しました。
私達はあなたのDNSをGoogle DNS（8.8.8.8）に変更することを勧めます。

ログイン後「loading assets…」というエラーが出続ける

この問題が有るユーザーは、自分のPCに2つのネットワークカードを持っており、そのうちの1つを無効にすると修正されたと報告しています。
仮想ネットワークカードを作成するソフトウェア「hamachi」が原因であると他のユーザーは指摘しています。
この問題を解決するためには3つの方法があります。

1. Steamを介してゲームデータをダウンロードする
2. 別のインターネット接続を使用する
3. トレント・プロトコルを実装するのを待つ（これはすぐに対応されることはありません）

ゲームプレイの問題

売却、使用していないはずのパーツが消失した

あなたは、それが失われたことを正確に示す証拠を提供する必要があります。
証拠というのは、パーツを過去に購入するためにGCを使用したことを示すものや、Inventoryのスクリーンショット、消える前のパーツを使用していたロボットのスクリーンショットのことです。
証拠を私達に提出してください。調査します。

私はオンラインのフレンドを見ることができない、また小隊に追加できない

これは私達が励んで修正しようとしている既知のバグです。これは特定のアカウントの問題ではなく、フレンドシステム
小隊システム側の問題です。
多くの場合、再度ログインするとフレンド・小隊バグは解決します。

ゲーム内でATL、Tabキーを押すとクラッシュする

Steamを使用している場合、ボーダーレスモードを有効にしてください。
それ以外の場合、Robocraftフォルダを開いてRobocraft.exeのショートカットを作成してください。
そうした後、ショートカットを右クリックし、ショートカットのプロパティへ移動します。
そしてそのショートカットの指定先を「C:\Games\Robocraft\Robocraft.exe -popupwindow」にしてください。

ゲーム内の特定のキューブや地形がピンク色で表示される

Robocraftは、シェーダーモデル3.0をサポートするグラフィックカードが必要です。
また、サポートしていてもいくつかの古いカードはこの問題を引き起こすことを把握しています。

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テクスチャが壊れている場合にもピンク色で表示されるので、再起動で戻らない場合はゲームデータを再インストールしよう。
まれにゲームデータそのものが壊れている場合がある（ナノディスラプター実装直後にビームのテクスチャが壊れていた）。
ゲームデータの不備がないとわかった場合は、Windowsアップデート、DirectXエンドユーザーランタイム更新、グラフィックドライバの更新を試そう。
これで修正されない場合はハードウェア的な問題になる。古いPC、グラフィックボードを使用している場合は買い替えが必要になる。

戦闘のために待機していると、そのTierの待機人数が異常に多く、戦闘に参加できない

膨大な待機人数が居ると、あなたは他の人の迅速な戦闘のために戦闘が開始されません。つまりロックがかかります。
直接の修正はありませんが、そのTierでの戦闘を継続するため、次第に待機プレイヤーのロックを外して戦闘を可能にします。
これは今後数週間で修正される予定の既知の問題です。

戦闘開始時にカウントダウンが「？」と出続け、戦闘が開始されない

ルーターのポート2500から2520が開放されていることを確認して下さい。

戦闘時にフリーズや切断を繰り返す

Unityネットワークシステムは信頼性が低いです。解決策を探しています。
ルーターのMTU値を1492より低いならばそれ以上に設定してください。

戦闘中にロボットが勝手に移動したり旋回する

ゲームパッドやジョイスティックがインストールされており、それが接続されているユーザーがこの問題を報告しています。
ゲームパッドやジョイスティックのドライバを無効にし、接続されているならばそれを抜くことで修正されました。
Vjoyドライバが主な原因であり、Unityのエンジンと競合するため、アンインストールする必要があります。

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エラーコード関連

フォーラムなどの情報を参考にエラーコードについて記載していきます

1313

ダイアログ：Error Code 1313 – Fail Login
タイミング：ログイン時
用件：ログイン失敗
解決法

1. クライアントの再起動及び最ログイン
2. ファイル整合性チェック
3. サポートへの連絡

1717

ダイアログ：“LOGIN FAILURE EACException: Error Code 1717: Game Client Violation: Unknown \File Version:”
タイミング：ログイン時
用件：EACの除外：クライアントの違反：ファイルバージョンが不明
解決法

1. Steam、新公式クライアントの整合性チェック
2. UpdateProcessフォルダを残してゲームデータを再インストール
3. AssetBundlesフォルダを隔離→同フォルダの再インストール→エラー後破損ファイルを隔離フォルダから上書き

2323

ダイアログ：Checking Game Version Failed -incorrect version
タイミング：ログイン時
用件：間違ったゲームバージョン
解決法

1. ゲームデータの再インストール(特に旧ランチャー)
2. 新クライアントのダウンロード

4747

ダイアログ： Roboshield cannot connect.
タイミング：ログイン時
用件：ロボシールド(サーバーとクライアントの通信技術の総称)が接続できない
解決法

1. UbuntuやLinux、MacOSで生じやすいのでwinに変える
2. 具体的な公式の回答は無し

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その他

• エラーコードが出てゲームがプレイできない場合、公式フォーラムにそのエラーコードの報告がないか検索してみよう。場合によっては解決策が示されている場合がある。
• クライアントやゲームデータの再インストール、Steamならばファイルの整合性チェックを行うのも有効。
• 大規模なアップデート直後はサーバーが不安定でログイン出来ないことも多い。鯖が不安定だと、返されるエラーコードも適当であったりする（例えばアカウントBANの警告が出たりなど）
• 干渉していると考えられるソフトは全て落としてから起動すると、問題の発見につながったりする。メモリー監視ソフトやセキュリティソフトなどは要注意。

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以下に過去のトラブルシューティングを記載しておきます。
多くは修正されたものですが、あなたの問題を解決する手助けになるかもしれません。

過去のトラブルシューティング

新しいアップデート/EAC（チート対策プログラム）の問題

新たなアップデート以降、起動ができない

まず、TCPポート27015が開放されているかを確認して下さい。
私達（運営）は以下の問題を把握しています。

• 不正なOS（違法ダウンロードなど）を使用しないでください。
• 起動には一度だけ管理者権限を必要とします。以降は非管理者権限でも起動ができます。
• アンチウィルスソフトがRobocraftの起動を妨げている場合があります。 ここ を参照してください。
• EACはWindows XP x64をサポートしていませんが、解決策を見つけようとしています。
• Windows XP x32はService Pack3であることを確認して下さい。
• ランダムにゲームから追い出される。これはすべてのユーザーに起こるバグです。私達は今できるだけ早く修正できるよう取り組んでいます。
• テディベアが出てきてゲームが終了し、game file integrity mismatch（ファイルの整合性の不一致）というエラーが出る・・・修正中です。
• RobocraftはLinuxをサポートしていますが、一部のLinuxはプレイできないよう修正しました。

上記の問題以外がある場合は ここ に報告してください。
新たな問題はここに追記されます。

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EACはRobocraftに干渉するソフトと相性が悪い。セキュリティソフトやメモリー管理ソフト、録画ソフトなどもチート扱いされることがある。
セキュリティソフトは基本的に挙動監視の例外にインストールしたフォルダを追加することが必要となる。
EACの 公式サポート では、互換性のある録画ソフトを紹介している。

正しいパスワードでログインしても無効であると出る

直接お問い合わせください。その際はアカウント登録に用いるメールアドレスで問い合わせてください。
再設定までに、一時的にログインできる仮パスワードを発行します。

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GC/プレミアム/ロボショップの問題

課金コンテンツを購入したが反映されない

Robocraftは課金の取引を管理するために、非常に信頼性の高い安全なYahooのサービスを利用しています。あなたのお金はGCの残高が追加されずに引き落とされることはありません。
私達は全ての取引の安全で完全なログを所有しています。課金をしてRobocraftをサポートするためにお金を払っているのであれば、すべての状態の取引を確認することができます。
しかし、これらの取引に使用するサービスは時々内容が更新され、当社のサーバーに報告するまでに数秒かかることがあります。まれに10分程度もかかることがありますが、本当にまれです。
GCの購入、取引について懸念がある場合は直接お問い合わせください。24時間以内に迅速に対応させていただきます。

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安心安全を謳ってはいるが、課金関連のトラブルはわりと頻繁に生じる。
一度Robocraftを終了させてから、10分おいて再度ログインしてみよう。それでも反映されない場合は運営に報告すること。
Steamを介しての課金は比較的トラブルが少ない。

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ログインの問題

登録時にAn error occurred while creating your account（アカウント作成時にエラーが発生しました）と出る

ページを更新し、5分後にもう一度お試しください。これで問題が解決しない場合は、別のブラウザを使用してみてください。

人であることの証明（四則計算）が正しいのに認識しない

ページを更新してください。それでも動作しない場合は、別のブラウザを使用して登録してみてください。

ログインするとき、GeneralError; Proxy CONNECT aborted（プロキシ接続の失敗）と出る

私達はこの問題の修正に取り組んでいます。この問題を解決するにはフォーラムの この投稿 を参照してください。

ずっとconnecting to serverと出てプレイできない

この問題はいくつかの原因で発生します。

• 公共な場所のファイアウォールは、ゲームの接続を許可しません。学校でプレイできなくても驚くことはありません。
• ルーターを持っている場合は、設定を確認してください。Robocraftが使用するポートが開放されていない場合があります。
• Nortonのようなソフトウェアのファイアウォールがある場合は、それがゲームの接続を許可していることを確認して下さい。
• あなたがプロキシを介してプレイしているなら、プロキシがゲームポートの接続を許可していない可能性があります。

ファイアウォール、アンチウィルス、ルーター、プロキシ/VPNがゲームポートをブロックしていないことが確実な場合、あなたはゲームがプレイできない5％のユーザーの一人です。その理由は、私達が第三者のYahooのクラウド技術を使用しているからです。

ログイン後にエラーが表示される

プロキシやファイアウォールを介して実行した場合、弊社のwebサービス・プロバイダは正しい接続を保証することができません。この問題の通常の原因はプロキシです。プロキシを無効にするか、インターネット接続の設定を変更する必要があります。回線の欠陥でも起こりえます。

cannot connect to the host（ホストに接続できません）と永遠に出る

これは通常の場合、あなたのDNSがapi.playerio.comを使えないことを意味します。しかし、一部のユーザーはアンチウィルスやファイアウォールがその原因であると報告しました。
それらの設定を確認し、グーグルのDNS(例えば8.8.8.8）を使用してください。

ログイン後にloading assets（資産のローディング中）とずっと出る

この問題を持つユーザーは、PCに2枚のネットワークカードを持っています。その内の1枚を無効にすることで解決します。
他のユーザーは、仮想ネットワークカードを作成するソフトウェア「hamachi」を問題の原因であるとも報告しました。

無効なパスワードと出続けます。私はどうしたら良いですか？

あなたがそのパスワードが正しいと確信しているならば、変更しないでください。
しかし、以下のことを忘れないで下さい。

• ゲームアカウントとフォーラムアカウントは切り離されている。
• フォーラムアカウントのパスワードを変更するだけでは十分ではない。
• それらはゲームでは使えません。

あなたがパスワードを変更するためには、ユーザー名の入力が必要です。その後パスワードを忘れたをクリックする必要があります。

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インストールの問題

ゲームがインストール出来ない

私達は、5％のユーザーがゲームをイントールできないことを把握しています。あいにく、これは私達の過失ではありません。
HTTPプロトコルは、全幅の信頼をおけるものではありません。内容が元のファイルと異なってダウンロードされることが、まれに起きます。私達のランチャーはファイルの整合性を常にチェックしており、不正であればゲームデータをインストールすることができません。
ファイルが破損してダウンロードされることには、いくつかの理由があります。おそらく私達のCSNサーバーとあなたのクライエントの間の接続がうまくいかない時に生じるでしょう。

この問題を解決するにあたって、3つのオプションがあります。

• Steamを介してダウンロードすること。
• 別の回線を使ってダウンロードしてください。この問題を引き起こす要因は、おそらくあなたのインターネット接続にあります。
• ランチャーがトレントプロトコルを実行できる時を待ってください。これは残念ながら、すぐに対応することはありません。

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フォーラムの問題

フォーラムのアカウントにログインするには？

あなたはゲームをプレイするために、ウェブサイトにログインする必要はありません。それはゲームに負担がかかります。
フォーラムにアクセスするには

• 2014/3/1より前に登録した場合
  • フォーラムのアカウントを取得する唯一の方法は、再度登録することです。これは同時に、新しいゲームのアカウントとフォーラムのアカウントを作成することになります。ですが、古いゲームのアカウントは引き続き使用することができます。
• 2014/3/1以降に登録した場合
  • あなたに送信した認証メールを確認して下さい。
  • 確認ボタンを押して、登録を完了して下さい。
  • ゲームフォーラムにアクセスするためのメールの認証をする必要があります、

認証用電子メールを持っていない？

メールの削除フォルダを確認して下さい。
それでもない場合は ここ から再送して下さい。

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グラフィックの問題

キューブがまっピンクです

私達はShader Model3.0に非対応のグラフィックカードをサポートしていません。また、それをサポートしているいくつかの古いカードがRobocraftのグラフィックに支障をきたしていることを把握しています。現在対応するための計画をしています。

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DirectXが最新版かチェックしよう。

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アップデートに関する問題

更新してもOutdated Version （古いバージョン）というエラーが出る

これには2つの原因が考えられます。

• 更新の途中にランチャーを閉じている場合。再度ランチャー自体をインストールし直して、ゲームデータをダウンロードしてください。
• あなたが長くプレイしているユーザーで、古いランチャーを最近更新した場合。古いゲームはC:/Program Files(x86)/Robocraft/にインストールされていますが、新しいゲームはC:/Game/Robocraftにインストールされています。何が起こるかというと、新しいランチャーがデータを更新しても、Program Files内の古いゲームデータを参照して実行してしまいます。旧バージョンのゲームフォルダを削除して、新しくショートカットを作成して下さい。

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ゲームのプレイの問題

ロボットが勝手に移動したりする

ゲームパッドやジョイスティックがインストールされているとこの問題が起こるとユーザーに報告されています。
該当するデバイスを無効化することで修正されます。
Vjoyドライバが原因であり、Unityと競合します。アンインストールする必要があります。

戦闘しようとしてもカウントダウンされず、戦闘が始まらない

使っているルーターが私達の戦闘用サーバーのポートをブロックしていると起こります。(Robocloudとは違います)
問題を修正するには、次の項目を確認して下さい

• 2500-2520の着信接続用ポートを許可するようルーターを設定して下さい。
• NETGEARのルーターの設定についての情報は ここ を参照して下さい。
• ルーターの設定の手続きは ここ を参照して下さい。

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クラッシュする問題

ゲームがフリーズしたり接続が切断される

Unityのネットワークシステムは信頼性が低いです。私達は解決策を検討しています。
ルーターのMTUが1492より低いならば変更して下さい。しかし、ユーザーは別の番号を使用して成功を報告したので、この数字はあてになりません。

フルスクリーンモードでゲームがクラッシュする

Steamを使用している場合、Borderlessモードにして下さい。使用していない場合は、Robocraftフォルダを開いてRobocraft.exeのショートカットを作成して下さい。また、ショートカットの作成時には次の文章をコピーして作成してください。「C:\Games\Robocraft\Robocraft.exe -popupwindow」

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その他の問題

ログインしているはずのフレンドが小隊に参加できない

これは私達が対応している既知のバグです。特定のアカウントの問題ではなく、フレンド・小隊システム全体の問題です。

ここに書かれていない問題がある場合

フォーラムの テクニカルサポート を参照して下さい。あなたと同様の問題を抱えるユーザーから多くの投稿があります。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせ下さい。

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Comments

• 注意

コメント欄を利用する場合、必ずコミュニティのページを参照してください。

コミュニティを読んで理解した方のみ展開してください